话务员给有意向的客户打第二遍电话的合适时机,需要根据具体情况来定,以下是一些参考建议:
1. 初次通话后24小时内:如果初次通话后客户没有立即回应,可以在24小时内再次联系,以保持沟通的连贯性。
2. 客户提出疑问后:如果客户在初次通话中提出了问题,可以在解决这些问题后再进行第二次电话。
3. 客户需求周期:如果客户的需求有明确的周期性,比如季节性购买,可以在下一个周期开始前或周期中适当的时间点进行回访。
4. 客户反馈周期:如果客户对产品或服务有反馈周期,可以在反馈周期结束后进行第二次电话,了解客户满意度。
5. 竞争对手活动前:在竞争对手可能进行营销活动前,提前给客户打电话,可以提醒客户关注你方的服务或产品。
6. 节假日前后:在节假日前后联系客户,可以送上节日祝福,同时提醒客户你方的优惠活动。
7. 客户行为分析:通过分析客户的行为数据,如浏览历史、购买记录等,选择一个可能对客户更有吸引力的时间点进行回访。
以下是一个具体的时间表建议:
初次通话后:24小时内进行第一次回访。
初次回访后:根据客户反馈和需求,选择合适的时间(如一周后)进行第二次回访。
第二次电话的时机要尽量考虑到客户的体验和需求,避免过于频繁或过于滞后。